1. Sipariş Verme Süreci: Happy Time Pet üzerinden kolay ve güvenli bir şekilde sipariş verebilirsiniz. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra, “Siparişi Tamamla” butonuna tıklayarak ödeme adımlarına geçebilirsiniz. Sipariş işlemi sırasında ödeme bilgilerinizi güvenli bir şekilde sisteme girerek işlemi tamamlayabilirsiniz. Sipariş verirken sitemize üye olmanız önerilir, çünkü üyelik size siparişlerinizi daha hızlı takip etme ve özel kampanyalardan yararlanma imkânı sağlar.

Üye olmadan sipariş vermek de mümkündür, ancak bu durumda sipariş takibini yalnızca size gönderilen e-posta ve kargo takip bilgileri üzerinden yapabilirsiniz. Sipariş işlemi sırasında girdiğiniz bilgilerin doğru ve eksiksiz olması, siparişinizin sorunsuz bir şekilde size ulaşmasını sağlar.

2. Sipariş Onayı ve Bilgilendirme: Sipariş işleminizi tamamladığınızda, sistemimiz tarafından otomatik olarak bir sipariş onay e-postası gönderilecektir. Bu e-postada sipariş numaranız, sipariş ettiğiniz ürünlerin detayları ve ödemenin başarıyla alındığı bilgisi yer alır. Sipariş numaranızı saklamanız, sipariş takibi ve müşteri hizmetleri ile iletişim sırasında size yardımcı olacaktır.

3. Sipariş Takibi: Siparişinizi verdikten sonra, sipariş durumu hakkında sizi bilgilendireceğiz. Hesabınız varsa “Hesabım” bölümünden siparişlerinizin durumunu gerçek zamanlı olarak takip edebilirsiniz. Siparişinizin durumu, "Hazırlanıyor", "Kargoya Verildi" veya "Teslim Edildi" gibi aşamalarla gösterilecektir. Ayrıca siparişiniz kargoya verildiğinde size bir kargo takip numarası da içeren bir e-posta göndereceğiz. Bu kargo takip numarası ile kargonuzun anlık durumunu kargo firması aracılığıyla takip edebilirsiniz.

4. Teslimat Süreci: Siparişler, genellikle siparişin alındığı tarihten itibaren 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Kargo firmalarının çalışma saatlerine ve teslimat bölgesine bağlı olarak, teslim süresi bulunduğunuz şehre göre değişiklik gösterebilir. Büyükşehirlerde teslimat süresi genellikle daha kısa olup, kırsal bölgelerde teslimat biraz daha uzun sürebilir. Teslimat sürecinde yaşanabilecek gecikmeler hakkında bilgilendirme yapılacak ve kargo takip numaranız ile kargonuzun durumu hakkında güncel bilgi alabileceksiniz.

5. Sipariş Değişikliği ve İptal: Siparişinizi kargoya verilmeden önce değiştirmek veya iptal etmek isterseniz, Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek talebinizi iletebilirsiniz. Sipariş iptal veya değişiklik talepleriniz, siparişinizin durumu kontrol edilerek işleme alınacaktır. Ancak kargo işlemi başlatıldıktan sonra siparişlerde iptal ve değişiklik yapılamamaktadır. Eğer siparişiniz iptal edildiyse, ödediğiniz tutar en geç 10 iş günü içinde tarafınıza iade edilecektir.

6. Sipariş İade ve Değişim: Teslim aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde koşulsuz olarak iade edebilirsiniz. İade işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için ürünlerin kullanılmamış, ambalajının açılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir. İade talebinde bulunmak için müşteri hizmetlerimize başvurabilir ve iade kargo detayları hakkında bilgi alabilirsiniz. İade edilen ürünün bize ulaşmasını takiben, gerekli kontroller yapılacak ve ürün iade koşullarına uygun bulunursa, ödediğiniz tutar size geri ödenecektir. Ürün iade işlemi onaylandığında size e-posta ile bilgi verilecektir.

Ayrıca ürünlerde üretim kaynaklı herhangi bir kusur ya da hasar tespit ederseniz, ürünleri teslim aldıktan sonra en geç 7 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Kusurlu ürünlerde iade kargo bedeli firmamız tarafından karşılanacaktır.

7. Ürün Teslimatı ve Kontrol: Ürünleriniz kargo firması tarafından size teslim edildiğinde, kargo paketini teslim almadan önce hasar kontrolü yapmanızı öneririz. Eğer kargo paketi hasarlı görünüyorsa, ürünü teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve durumu tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir. Hasar görmüş paketlerin teslim alınmaması, olası sorunların daha hızlı çözülmesine yardımcı olacaktır.

8. Ödeme Yöntemleri: Happy Time Pet üzerinden sipariş verirken kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT gibi güvenli ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz. Sitemiz, SSL sertifikası ile korunmakta olup, tüm ödeme işlemleriniz şifrelenmiş güvenli ortamda gerçekleşir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde taksitli alışveriş imkânı da sunulmaktadır. Havale/EFT ile ödeme seçeneklerinde, siparişinizin işleme alınabilmesi için ödeme işleminin tamamlanmış olması gerekmektedir.

9. Kargo Ücretleri: Kargo ücretleri, sipariş tutarınıza ve teslimat bölgenize göre değişiklik gösterebilir. Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo kampanyalarımız bulunmaktadır. Siparişinizi tamamlarken kargo ücreti ile ilgili tüm detaylar, ödeme adımında net bir şekilde gösterilecektir.

10. Siparişleriniz Hakkında Yardım: Siparişinizle ilgili herhangi bir sorunuz, iptal veya iade talepleriniz varsa, bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibimiz, hafta içi mesai saatleri içinde size en hızlı şekilde yanıt verecek ve sorularınızı çözüme kavuşturacaktır. Siparişlerinizle ilgili tüm taleplerinizi e-posta, telefon veya canlı destek hattımız aracılığıyla iletebilirsiniz.

İletişim Bilgileri:

• E-posta: bilgi@happytimepet.com.tr
• Telefon: +90 324 553 55 00
• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00